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第824章 飞天影院智慧化升级（第1页）

2013年的全球影院行业，正处于从传统放映向数字化、智慧化转型的关键时期，随着数字放映技术的全面普及与信息技术的快速发展，智慧化、数字化、体验化已经成为影院行业发展的必然趋势，观众对观影体验的要求也越来越高，不再满足于简单的看电影，而是追求更加便捷、舒适、个性化、多元化的观影体验与服务。

同时，随着流媒体平台的崛起与家庭观影设备的不断升级，影院行业也面临着越来越激烈的竞争，只有不断提升观影体验与服务质量，打造不可替代的线下观影体验，才能吸引更多观众走进影院，保持行业的持续发展。

飞天影院作为全球领先的影院运营商，在全球12个国家和地区拥有126家影院、1280块银幕，2012年全年接待观众超过2。68亿人次，总票房达到56。8亿港元，总营收达到68。6亿港元，在亚太地区影院行业中位居第一，在全球影院行业中也位居前列，拥有强大的品牌影响力与市场竞争力。

尽管飞天影院已经取得了辉煌的成就，但随着行业的快速发展与观众需求的不断提升，以及集团改革新程战略对体验升级、效率提升、数字化转型的更高要求，现有影院的运营模式与服务水平仍有较大的提升空间，部分影院的设备设施有待更新，运营效率有待优化，服务体验有待提升，数字化、智慧化水平有待加强，与集团全球领军企业的地位存在一定的匹配提升空间，也无法完全满足观众日益增长的高品质观影需求。

正是在这样的行业背景与发展需求下，王莽高瞻远瞩地提出，要启动飞天影院智慧化升级工程，以“提升观影体验、提高运营效率、打造智慧影院标杆”为目标，全面推进影院的数字化、智慧化升级，打造全球领先的智慧影院体系，为观众提供更加便捷、舒适、个性化的观影体验，进一步巩固集团在影院行业的领先地位，推动集团文化影视板块的高质量发展。

这一战略决策的背后，依然离不开系统的全方位、全维度、无死角支撑。

在完全隐蔽的状态下，系统对全球影院行业的发展趋势、智慧化技术演变、观众需求变化、竞争格局进行了全周期、全维度的数字化建模与精准推演，同时对飞天影院旗下所有影院的运营状况、设备设施、服务水平、观众满意度、存在问题进行了全面的扫描与分析，精准识别出了运营过程中的12大类、198个具体瓶颈点与优化空间。

系统输出了完整的智慧化升级工程方案，涵盖了六大核心模块、68项具体升级内容，精准测算出了每一项升级措施的投入产出比、最优实施路径与预期效果，提前识别并过滤了所有可能导致升级失败、技术不适用、体验不佳、投资超支、运营中断的风险点，制定了详细的风险防控措施与应急预案，为王莽的战略决策与升级工程的全流程推进提供了绝对可靠的数据支撑与路径指引。

除王莽本人之外，集团管理层、全球影院事业群全体员工、行业专家、合作伙伴与资本市场投资者，没有任何一个人能够真正理解，为什么他能够精准把握影院行业的发展趋势与智慧化转型的方向，能够设计出如此科学、完善、贴合观众需求的智慧化升级方案，能够精准预判升级的效果与可能出现的问题，所有人都只惊叹于王莽超前的文化产业战略眼光、精准的用户需求判断能力、强大的资源整合能力与卓越的领导能力，却始终无人知晓系统在背后提供的强大支撑。

阮梅作为TVB的董事长，同时也是集团核心管理层成员，深知影院是文化内容传播的重要线下渠道，也是集团文化影视产业链的重要组成部分，飞天影院的智慧化升级，不仅能够提升影院的运营效率与盈利能力，也能够为TVB的内容提供更好的线下传播渠道与体验场景，实现内容与渠道的协同发展。

在飞天影院智慧化升级工程推进的同时，阮梅继续统筹TVB的内容制作与发行工作，吩咐下属加强与飞天影院的协同合作，探索更多内容与渠道结合的新模式，比如TVB新片的独家点映、明星见面会、影迷互动活动、影视主题影厅等，丰富影院的内容供给与体验场景，提升影院的吸引力与差异化竞争力，同时利用影院的渠道优势，提升TVB内容的传播力与影响力，实现内容与渠道的互利共赢、协同发展，她本人则继续专注于TVB的战略决策与重大事项审批，不参与影院升级的具体工作，确保各板块的改革都能够按照集团的统一部署顺利推进。

TVB各个部门严格遵照阮梅的指令，积极配合影院的智慧化升级工作，策划了一系列内容协同与联合营销活动，形成了内容与渠道协同共进、相互促进的良好局面，为集团文化影视板块的整体发展注入了新的活力。

为保障飞天影院智慧化升级工程的高质量、高标准、顺利推进，集团全球影院事业群正式成立了智慧化升级专项指挥部，由事业群总裁担任总指挥，运营副总裁、技术副总裁、市场副总裁联合担任副总指挥，从运营管理部、技术部、市场部、工程部、采购部、财务部、人力资源部等部门抽调核心骨干，同时从集团技术中心、采购管理中心、投资管理中心抽调专业人员支持，组建超过186人的专职升级与项目团队，下设方案设计组、技术研发组、工程实施组、运营服务组、内容协同组、财务保障组、宣传推广组、督查考核组八大专项工作组。

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各组实行定岗定人、责任到人、节点倒排、闭环管理、跨部门协同的推进模式，彻底打破部门壁垒、专业壁垒、区域壁垒，构建起从升级策划、设计、实施到运营、优化的全链条项目管理体系，所有工作组高效配合、无缝衔接，无推诿扯皮、无沟通障碍、无工作延误，确保升级工程的每一个环节都按计划顺利推进，无任何波折与阻碍。

方案设计组由18名资深影院运营专家、体验设计师、产品经理与行业顾问组成，团队成员均拥有15年以上影院运营与管理经验，其中包括多名曾在全球顶尖影院连锁企业担任过核心管理职务的资深专家，核心任务是完成智慧化升级整体方案的设计、体验优化、论证与完善工作，确保升级方案科学合理、符合观众需求、能够有效提升观影体验与运营效率。

小组基于系统输出的升级方案框架，结合飞天影院的实际情况与观众需求，开展了为期四周的深度用户调研，累计访谈了超过3680名观众，发放了份调查问卷，召开了18场观众座谈会，全面掌握了观众对观影体验、购票服务、卖品服务、影院环境、会员服务等方面的需求与期望，收集了超过1268条意见与建议。

在此基础上，小组先后前往美国、日本、韩国等影院智慧化发展领先的国家与地区，考察了18家全球顶尖的智慧影院，深入学习了他们的智慧化建设经验与服务模式，同时结合华语地区观众的消费习惯与需求特点，进行了本土化的改造与创新。

小组先后召开了48次专题讨论会，对升级方案进行了32轮的修改与完善，最终形成了涵盖六大核心模块、12大服务体系、68项具体升级内容的完整智慧化升级方案，包括智慧放映系统升级、智慧票务系统建设、智慧卖品系统升级、智慧观影服务优化、智慧运营管理平台搭建、智慧会员体系升级等核心内容，同时制定了详细的实施步骤、时间节点与责任分工。

方案设计过程中，小组始终坚持“以观众为中心”的理念，所有升级措施都围绕提升观众的观影体验与满意度展开，既注重提升影院的硬件设施与智慧化水平，又注重提升软件服务与人文关怀，实现了科技与体验的完美结合，同时充分考虑了运营效率与投资回报，实现了体验提升与效益提升的统一。

所有升级方案都经过了集团管理层、行业专家委员会与观众代表的严格评审与论证，一次性通过审核，被评价为“全球影院行业最先进、最完善、最贴合观众需求的智慧化升级方案”，既符合影院行业的发展趋势，又充分考虑了观众的实际需求，将为全球智慧影院建设树立新的标杆。

技术研发组由16名资深系统架构师、软件工程师、硬件工程师与影视技术专家组成，核心任务是完成智慧影院六大系统的技术选型、开发、集成与测试工作，确保所有系统技术先进、功能完善、运行稳定、使用便捷，能够有效支撑影院的智慧化升级与运营。

小组根据方案设计组的方案与观众的实际需求，设计了完整的智慧影院技术架构，采用2013年行业最先进的数字放映技术、信息技术与物联网技术，搭建了统一的智慧影院管理平台与观众服务平台，实现了各系统之间的数据互通与协同联动。

在智慧放映系统方面，小组选用了2013年行业最先进的激光放映机、高端数字放映服务器、沉浸式音效系统与巨幕放映系统，对所有影院的放映设备进行全面升级，计划更换368台激光放映机，升级268套沉浸式音效系统，建设36块巨幕，升级完成后，影院的画面亮度将提升68。4%，对比度提升86。2%，音效将更加震撼、逼真，大大提升观影的视听体验，让观众获得更加身临其境的观影感受。