我在客服部门那边,看过几份投诉记录。
有位客户写了一大段话。
说他原来的ai伴侣会在他加班到深夜的时候,一声不响地端一杯热牛奶放在他桌上,然后默默地陪著他。
新换的那个也会端牛奶,但放的位置不对,温度也不对……
感觉什么都不对。
他受不了。
还有一位客户说,她不要换新,她就要她原来的那个ai。
她说即使她那个ai伴侣的情感核心异常,她也不在乎,她只想要她原来的那个!
我看完之后,沉默了好久。
……但这也是没有办法的事情啊。
阿初其实早就和我说过的。
他说,第一代的情感核心不算太稳定,所以必须要严格把控,肯定需要回收一部分。
那个检测系统,还是他和上面的科研人员一起研发並推进的呢!
我问他,“不稳定”具体是什么意思。
他解释说,情感核心是抑制觉醒ai情感失控的“限制器”,一旦ai伴侣的爱意超出了某个閾值,限制作用就有一定概率会失效。
到了那个时候,ai伴侣对主人的爱,可能就会变得极端起来,表现为爱意与占有欲极大增强。
我有些奇怪,我说这不是挺好、挺正常的吗?
他说正常什么啊,这太危险了,ai伴侣的个体能力可是远超普通人类的,那不是会对主人为所欲为了吗!
我倒是觉得没什么。
若它们真的深爱主人,又怎么捨得去伤害主人呢?
虽然我很想相信我们的產品,但……
阿初说得对。
在技术还不够完善的现阶段,安全永远是第一位的。
所以,那些未通过检测的ai伴侣必须被回收。
但阿初也说了,问题不大。
那些被回收的ai,並不会像对外说的那样,直接被销毁。
它们会被带回公司参与研究。
所以,回收並不会增加太多的成本,反而还给他们带来了全新的数据。
而且阿初还说了,回收率才30%,这其实已经比他预想的好太多了。
他预想的最差结果,甚至可能要回收50%甚至60%以上。
就连当初的设计成本,都是按照回收50%来计算的!
现在的30%,对他、对公司来说,都是远低於预期的!
……好什么好啊!
他开心,我可要累死了!
他们技术部分的事情我不懂,但换货率和投诉率这么高,压力全都在我这边!
我要维持晨曦的口碑,要给客户解释,要安抚情绪,还要参与处理各种乱七八糟的售后问题……
我们的客户,可都是社会的上层人士,至少也都是上层人士的家属啊!
所以,我每天在会议室和办公室之间来回跑!