爱我小说网

第169章 危机公关求月票推荐票求追订（第2页）

虽未酿成衝突，但影响恶劣，不少顾客望而却步，店员人心惶惶。

一时间，屈臣氏门店营业额应声下滑。

面对突如其来的品牌危机，陈秉文並未慌乱。

他非常清楚，此刻任何情绪化的反应都只会加剧混乱。

他立刻在伟业大厦顶层会议室召集了核心团队：方文山、顾永贤、李伟明。

以及刚从日本回来，接手屈臣氏整合工作的凌佩仪和暂代屈臣氏总经理的徐志文。

“舆论反扑，意料之中。”

陈秉文开场就定下基调，冷静的说道，“和黄急於脱手，作价不高，外人看来自然是贱卖老品牌。

民眾恐慌，是怕我们这群卖水的搞砸了他们信赖的老字號。

现在最需要的是情绪疏导，而不是对抗。”

危机公关最考验企业在关键时刻，能否將战略意图转化为精准执行的能力。

他可不会学西贝老板，顾客只是抱怨一句，就自己把自己捅的满身窟窿。

所以，有前世丰富的应对危机的经验，陈秉文直接下达指示：“

第一，8小时內，72家门店必须全部贴出统一《致顾客书》海报。

强调：不闭店、不裁员、不涨价。每张海报我都会亲笔签名，以示郑重。”

说到这里，陈秉文看向李伟明：“李经理，安排公关部僱佣的兼职大学生，到有消费者聚集的门店，做好引导工作！

再印製一些五元“消费券”发给那些聚集的消费者，消除他们的对立情绪。”

“是，陈生。我立刻安排。”

李文明立刻回应道。

陈秉文点点头，接著安排道：

“第二，由凌佩仪，凌总监作为公司的对外发言人，召开新闻发布会，集中解答新闻媒体的提问，统一对外口径！

除她之外，任何人不可以擅自对外发表公开言论。

尤其是徐志文，徐经理，你是屈臣氏的经理，这段时间必定首当其衝，一定要注意关於屈臣氏的言论。”

“明白，我会谨言慎行的。”

徐志文作为刚加入陈记管理层的新人，此时深知自己处境微妙，立即表態。

陈秉文微微頷首，继续部署：“第三，立刻製作60秒电视gg。

镜头从1900年到1979年的屈臣氏药房老照片，最后落到灌装线为屈臣氏蒸馏水瓶注入。再加一句旁白：『百年信赖，今由港人守护。

从感情上將转变消费者对陈记收购屈臣氏的態度。

另外，徐经理，请你亲自出面，邀请那位一位屈臣氏的老药剂师出镜。

台词就一句：『我服务了屈臣氏xxx年，我信得过新东家，愿意再出山培训年轻人。”

原本在开会前，眾人还在思考要用什么方式扭转眼下的舆论危机。

结果，短短几分钟，陈秉文就给出了完整的解决方案。

陈秉文的应对方式，让在场的几位核心管理层大为侧目。

这简直是危机公关的绝佳应对技巧，条理清晰，环环相扣。

按照陈秉文的安排，眾人立即分头行动。

李伟明第一时间联繫大学学生会，两小时內招募了200名口齿清晰的大学生兼职。