罗太君初期还在微博强硬回应,后来被喷得不得不公开道歉並改进售后。
但锤子的线下售后网点也少得可怜,线上服务响应也慢,维修成本还高,再次遭到用户吐槽。
不是每个新品牌,都有星光那样的资本和底气,可以快速铺开线下销售及售后网络。
另外,作为新玩家,锤子也跟当初的星光一样,遭受了老玩家的“热情招待”。
最典型的事件便是,罗太君vsok哥三小时辩论时间,观看量破千万,成为科技圈现象级事件。
前者金句频出,全场压制后者。
比如,“被包养就不要谈独立人格。”
但一家公司的ceo,被逼到亲自下场,跟测评博主当面撕b,本身就是一件很丟份儿的事情。
也能从中看出,锤子当时的处境有多糟糕。
还是那句话。
不是每个新品牌,都像星光那样,背后站著掌控舆论的极光。
也不是每个新品牌,都像小米那样,有一位人脉深厚的掌门人。
还一点,產品定位。
锤子的初代產品,smartisant1,定价3000~3150元。
直接与三星、苹果、华威高端机型正面竞爭。
罗太君还扬言,“如果低於2500元,我是你孙子。”
真就给他狂完了~
结果,首年销量不到20万,后续降价至1999,啪啪打脸~
某种程度上说,这老哥跟雷布斯是一个路子。
把发布会当相声专场,金句爆梗不断;
以网际网路作为营销主战场,频频亲自下场,回復用户建议,回应相关爭议;
还成立“锤粉”社群,培养核心用户,玩粉丝经济。
很难说,这老哥不是从雷布斯,或者魅族黄璋那里得到的灵感,生出了“我上我也行”的念头。
但人雷布斯在行业內纵横十余载,交友无数,轻鬆便能拉起一支战斗力不错的团队。
自身也具备极强的战略眼光与营销实力,对產品的定位极为清晰准確。
而这些,都是网红出身的罗太君所不具备的。
只能说,勇气可嘉。
当然,锤子手机也並非没有优点。
其在系统交互方面,还是有不少创新性设计的。
比如,“大爆炸”功能。
通过拇指大面积按压屏幕,只能拆分文栏位落为独立字词,支持复製、翻译、搜索等操作,解决了移动端文本选择效率低下的痛点。