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第二十五章 新零售系统1330的压痕（第1页）

2023年10月16日，清晨六点，帕罗奥图。陆彬被手机震醒。他摸过来看了一眼，屏幕上跳出一条消息，来自李文博：陆董，第1137次压力测试，凌晨三点二十分，系统自动熔断。原因正在排查。他盯着那行字看了三秒，然后放下手机，轻轻起身。冰洁还在睡。晨光还没漫过窗，卧室里只有走廊灯透进来的一线微光。他披上外套，下楼，走进书房，打开电脑。十三分钟后，李文博的视频请求进来了。屏幕上的李文博头发乱着，眼镜片上有指纹印。身后是研发中心那面永远亮着的数据墙——凌晨六点十三分，科技大厦48层，但研发中心有人守了整夜。“陆董。”李文博的声音有点哑，“查清楚了。”“说。”“不是系统的问题。是硬件层的存储芯片，有一批货的写入寿命阈值标错了。”“标称一万次，实际三千次就开始丢数据。”陆彬沉默了几秒。“哪一批？”“去年q4采购的，用了三百万台终端。东南亚和拉美市场铺了三分之二，国内也有二十万台。”“供应商呢？”“韩国一家公司，和我们合作了七年。第一次出这种事。”陆彬看着屏幕上的李文博。这个男人在国际移动互联网股份公司十四年，从10到1330，每一次迭代都是他带着团队熬过来的。此刻他眼睛里没有慌乱，只有压着的火。“你的建议？”“全部召回。”李文博说，“三百万台，一台不能留。换芯片，重刷系统，重新部署。时间大概需要四十五天，成本——”他顿了顿。“成本大概九亿美金。”陆彬没有说话。书房窗外，天色开始发白。橡树的影子从草坪上慢慢退去，车库门还关着，谦谦和睿睿的单车还倒在原地。“陆董，”李文博的声音又响起来，“我知道这个数字很大。但如果不召回，明年开始，那三百万台会陆续出现数据丢失。”“用户不会知道是芯片的问题，他们只会觉得是新零售系统不稳定。”“信任，我们花了十四年建起来。不能赌。”陆彬开口了：“九亿，公司出得起。”“但你告诉我，这四十五天，市场怎么办？东南亚和拉美占了新零售板块37的增量。停摆四十五天，对手会不会趁虚而入？”李文博沉默了几秒。“我已经让团队准备了两套方案。一套是全面召回，一套是分批次更换——先换高频使用的区域，低频的往后压。”“后一套能把停摆时间压到二十天，成本压到六亿，但风险是——”“风险是，万一低频区域那批在换之前出问题，我们连补救的机会都没有。”陆彬接过话。李文博点头。陆彬站起身，走到窗边。他想起2009年10月，新零售系统10发布那天。那时候智能手机还没普及，用户得在电脑上下载客户端。他那时还在斯坦福商学院就读ba，李文博跟着约翰史密斯先生是多么的高兴。十四年后，这东西已经铺到全球，三百万台终端在一百三十七个国家和地区运行，每天处理的数据量，比2009年全年还多。而此刻，他要在四十五天停摆和六亿赌一把之间做选择。他转身回到电脑前。“全面召回。”李文博看着他，没有立刻接话。“九亿，不是小钱。”李文博说。“九亿是成本，信任是资产。”陆彬说，“资产没了，成本省下来也没用。”李文博沉默了两秒，然后点头。“好。我去安排。”“等等。”陆彬叫住他，“公告怎么写？”李文博愣了一下。“你打算怎么写？”“写技术故障，我们主动召回，为用户免费更换。”陆彬摇头。“不够。”李文博看着他。陆彬说：“写清楚。芯片批次标错了参数，我们发现了，所以召回。不是等用户发现，是我们自己发现，自己召回。”“陆董，这么写，竞争对手会拿去做文章。”“让他们做。”陆彬说，“用户不傻。他们看得懂‘主动召回’和‘被迫召回’的区别。”李文博沉默了几秒，然后点了点头。“我明白了。”挂断视频，陆彬站在窗边，看着天光一寸一寸漫过草坪。身后有脚步声。冰洁端着两杯咖啡走进来，一杯放在他手边，一杯自己端着。“听见了？”陆彬问。“听见了。”冰洁说，“九亿，四十五天。”陆彬端起咖啡，没喝。“你怎么想？”冰洁问。“已经定了。”冰洁点点头，没有评价。她站在他旁边，和他一起看着窗外。过了很久，陆彬开口。小主，这个章节后面还有哦，，后面更精彩！“2009年10月，10发布那天，你在哪儿？”冰洁想了想：“我在硅谷科技大厦48层，和玛丽姐、晓梅姐跟红杉资本谈融资。”陆彬笑了一下。“那时候是约翰史密斯先生掌舵国际移动互联网股份公司，老董事长处理问题果断、雷厉风行。”冰洁说：“研发新零售系统的前几个月，就是烧钱的机器，我和玛丽姐、晓梅姐的铁三角财务管理团队，天天看着真金白银流出，没有收入，可担心了。”“约翰史密斯先生说，研发就像教育投资，你们的爸爸妈妈投资你们读大学，也是没有收益，当出校门，才是创造价值的时候。”冰洁看着他。晨光照在他脸上，把那些灰白色的发根照得很清楚。“那你就做对得起他们的事。”她说。陆彬转过头，看着她。“九亿，你舍得？”冰洁笑了一下。“钱是公司的，信任是大家的。我舍不舍得不重要，重要的是你舍不舍得。”陆彬没有回答。他把咖啡放下，拿起手机，给李文博发了一条消息：公告写完之后，发我一份。我亲自签。李文博回了一个字：好。上午九点，陆彬走进办公室。张小慧已经在门口等着，手里拿着一份打印好的文件。“陆董，公告草稿。文博发过来的。”陆彬接过来，边走边看。公告不长，三页。第一页是事实陈述：芯片批次问题，系统熔断，排查结果，召回决定。第二页是技术细节：涉及的型号、批次号、分布区域、更换流程。第三页是用户指引：如何确认自己的终端是否在召回范围，如何申请更换，预计处理时间。陆彬看完，在第一页最后一段停了下来。那段写着：“国际移动互联网股份公司始终坚持以用户信任为基石。”“此次召回产生的全部费用由公司承担，预计约为九亿美元。我们深知，任何技术问题都会给用户带来不便。”“我们所能做的，就是以最透明的方式解决问题，以最诚恳的态度接受检验。”他拿出笔，在那段后面加了一句：“十四年前，我们从零开始建立这份信任。十四年后，我们愿意用一切代价守住它。”他把文件递给张小慧。“照这个发。”张小慧看了一眼他加的那句话，没有说什么，转身出去了。下午三点，公告发布。一个小时后，凯特的电话打了进来。“陆董，”她的声音隔着大洋传过来，“九亿，四十五天，你确定？”“确定。”“董事会那边，有人会问。”“让他们问。”凯特沉默了几秒。“我投了你十三年，没见过你做错的决定。”她说，“这一次，我希望也不是。”陆彬说：“这一次更不是。”凯特没有再问。挂断电话前，她说了一句话：“告诉文博，扛住。”陆彬说：“他会扛住的。”傍晚六点，陆彬回到家。冰洁在厨房做饭，谦谦和睿睿在后院摆弄那台套件。他站在后门口看了一会儿，两个孩子的争论声断断续续传过来。“绿线飘了，你看见没有？”“那是风，不是飘。”“风也是变量，不能忽略。”“那你说阈值设多少？”“31。”“昨天还说32。”“昨天没风。”陆彬没有打扰他们。他转身走进客厅，看见冰洁正在往桌上摆碗。六副，今晚刘慧和罗颖过来吃饭，鑫鑫和嘉嘉也来。“公告发了？”冰洁问。“发了。”“凯特打电话了？”“打了。”冰洁看着他，没有问结果。她知道，不问，是因为信得过。门铃响了。陆彬去开门。“小姨夫，听说你们今天搞了个大新闻？”鑫鑫说道。陆彬侧身让他进来。“大新闻算不上。该做的事。”陆彬站在门口，鑫鑫进门看着谦谦和睿睿从后院跑进来洗手，看着冰洁把最后一道菜端上桌。：（）硅谷晨昏线